60% dintre cumpărătorii online nu au încredere în magazinele virtuale din România

Astfel, 19.2% dintre cei care au renunţat să mai cumpere online au avut experienţe negative sau ştiu pe cineva care a avut asemenea experienţe. Majoritatea experienţelor negative gravitează în jurul diferenţelor dintre produsul comandat şi cel livrat, deteriorarea produselor pe drum sau calitatea slabă a produselor livrate.

Pe de altă parte, principalele motive pentru care se cumpără online sunt legate de confortul pe care această modalitate de achiziţie o oferă: livrarea la domiciliu (79.9%), posibilitatea de a cumpăra la orice oră (72.1%) şi câştigul de timp (69.8%). Un motiv important în achiziţia online îl joacă şi posibilitatea de a returna produsul fără justificări (34.1%). Acest atribut este asociat mult mai puternic cu magazinele online decât cu cele tradiţionale.

”Comerţul online traversează o perioadă de ascensiune şi toate datele arată că românii cumpără mai mult de pe internet, însă magazinele trebuie să se implice mai puternic pentru a le câştiga încrederea. Pe lângă aspecte la care ne-am fi aşteptat, precum livrarea exactă şi în siguranţă a produsului comandat, ar trebui să acorde mult mai multă atenţie designului, gradului de satisfacţie al clienţilor şi prezentării produselor. În plus, magazinele au nevoie să promoveze toate modalităţile de plată permise şi drepturile cumpărătorilor”, a declarat Dorin Boerescu, CEO 2Parale.

Plaţile online

Peste 8 din 10 persoane care fac achiziţii online plătesc la livrarea coletului. Cu toate acestea, doar aproximativ jumătate dintre cei care nu cumpără online ştiu despre această modalitate de plată. În sens contrar, plata prin card şi cea prin transfer bancar sunt mult mai cunoscute de non-utilizatori decât sunt utilizate de cei care fac achiziţii online.

Conform datelor, una din 6 persoane cu vârsta cuprinsă între 18 şi 65 ani, din mediul urban, a făcut cel puţin o plată online în anul 2011. Prin comparaţie cu utilizatorii de internet, cei care fac achiziţii online sunt într-o proporţie uşor mai mare bărbaţi, cu educaţie superioară, vârstă medie (25-44 ani) şi venituri personale mai mari.

“Studiul despre barierele de achiziţie online a produselor şi serviciilor în România” a fost realizat în perioada noiembrie 2011 – ianuarie 2012 pe un panel de 1.550 de respondenţi din mediul urban şi rural, reprezentativi pentru populaţia online din România, recrutaţi din rândul vizitatorilor a 22 de site-uri aparţinând Sanoma Hearst România, Avocatnet, Internet Corp, eJObs, Cauta Reduceri, Groupon.ro, Debo.ro, TreeWorks şi Lyoness România. Datele au fost ulterior ponderate la populaţia utilizatorilor de internet din România.

Pe baza rezultatelor studiului, agenţia The Geeks şi 2Parale vor concepe şi derula în perioada martie – iunie 2012 o campanie de susţinere a comerţului online şi de promovare a avantajelor acestui domeniu.

Cercetarea, derulată la iniţiativa 2Parale, Internet Corp şi a The Geeks, parte a grupului Leo Burnett, are ca obiective identificarea motivelor pentru care o parte dintre români sunt reticenţi în a cumpăra online, dar şi a diferenţelor dintre cei care fac achiziţii online şi cei care nu au încercat încă această metodă.

Extra Info

2Parale este cea mai mare reţea de afiliere din România, online din decembrie 2008. Are un portofoliu de 107 campanii şi 8.000 de afiliaţi, care au livrat peste 36 de milioane de click-uri şi au generat advertiserilor vânzări mai mari de 20 milioane de lei (fără TVA). Este singura reţea de marketing afiliat membră a IAB România.

Marketingul afiliat oferă o soluţie rapidă şi eficientă de promovare şi monetizare, care îndeplineşte visul dintotdeauna al oamenilor de marketing: advertiserii plătesc doar pentru rezultatele obţinute (vânzări sau lead-uri), iar afiliaţii (publisheri, bloggeri, specialişti SEO&SEM) câştigă bani direct proporţional cu numărul sau valoarea conversiilor generate.

Daedalus Millward Brown este una dintre cele mai mari companii de cercetare de marketing din România cu peste 15 ani de experienţă pe piaţă. Companie 100% românească, Daedalus îmbină experienţa pe piaţa locală cu know-how-ul obţinut prin parteneriatul cu Millward Brown – cea mai dezvoltată reţea de specialişti în evaluarea de activităţi de comunicare şi branding la nivel mondial – pentru a aduce valoare clienţilor săi.

The Geeks face parte din acelaşi grup de comunicare ca şi Leo Burnett, Starcom MediaVest, 23 Communication Ideas, The Practice, iLeo şi Digital Star. Din 1994 şi până în prezent, grupul şi-a extins aria de expertiză prin companii specializate în creaţie, media, relaţii publice şi comunicare digitală, fiind cel mai dinamic şi mai premiat grup de comunicare din România - cu un palmares de peste 250 de premii şi nominalizări la cele mai prestigioase festivaluri de profil.

Portofoliul de clienţi al celor 7 companii însumează peste 100 de clienţi locali şi internaţionali pentru care creează poveşti de succes.