Mobile marketingul și obiceiurile de consum ale utilizatorilor

Printre dilemele cu care s-a confruntat Unlock Research se numără faptul că în multitudinea de mesaje emise si recepţionate zilnic, forma acestora devine din ce în ce mai importantă, funcțiile “clasice” ale telefonului mobil au devenit elemente obișnuite pentru toată lumea, iar pentru a capta atenția și interesul consumatorilor, este necesară diferențierea într-un cadru relevant. Noi oportunități de adresare către consumator prin canale alternative sunt disponibile prin integrarea lumii virtuale în viața de zi cu zi prin intermediul Smartphone-urilor.

Unlock Reseach a realizat un studiu, inițial în patru focus grupuri în Bucuresti, cu persoane cu vârsta cuprinsă între 19 și 29 de ani, cu studii superioare și venit mediu/ridicat, iar în a doua etapă, au existat 144 de chestionare realizate online, completate de persoane între 16-35 ani, cu studii medii și superioare și venit mediu/ridicat.

Datele ce reies din studiul Unlock Research arată că, deși își păstrează funcțiile de bază, telefoanele mobile au devenit din ce în ce mai mult un instrument pentru divertisement, astfel utilizatorii caută funcții care să le asigure distracție sau să le permită contactul permanent cu cei din jur. După funcțiile de bază (convorbiri telefonice, SMS-uri și agenda sau calendar), românii ascultă muzică și folosesc foarte des internetul și jocurile.

Românii au devenit mai reticenți la marketingul pe telefonul mobil, totuși, utilizatorii găsesc și câteva avantaje ale acestuia: informarea, faptul că te țin la curent cu ultimele noutăți, beneficiul de a le putea citi oricând, posibilitatea de a beneficia în timp real de informația primită, dar și faptul că pot fi trimise mai departe sau că serviciile pot fi personalizate.

Pentru a eficientiza reclamele pe telefonul mobil, acestea trebuie să răspundă nevoii utilizatorului de a rămâne permanant informat în legătură cu ceea ce se întâmplă în jurul său. Principalele motive pentru care ar accepta respondenții acest tip de publicitate ar fi să regăsescă informații utile, să primească mesaje la ore corespunzătoare și să existe o informație relevantă pentru ei.

Când vorbim despre Smartphone, unul dintre rolurile acestuia este de a confirma statutul utilizatorului, brandul producătorul fiind un simbol recunoscut, ce garantează că se încadrează în trenduri și va face față cerințelor tehnologoce pe o perioadă de timp îndelungată. În topul preferințelor se situează Nokia (53%), Samsung (14%) și SonyEricsson (12%).

Cum își aleg utilizatorii telefonul mobil? În general, Smartphone-urile sunt alese în funcție de posibilitatea de a fi personalizate prin instalarea de aplicații, astfel, decizia nu este una emoțională, ci se bazează pe aspecte funcționale – preț, ușurință în utilizare.

Internetul pe mobil începe să capete amploare, astfel că 28% dintre respondenți beneficiază de internet prin abonament, 13% prin WiFi, iar 11% le folosesc pe ambele.

Rețelele sociale folosite prin intermediul mobilului se accesează în general, în momente de relaxare sau în pauzele dintre activități, utilizatorul fiind un receptor pasiv, deschis la informație, dar fără a se implica. 83% dintre respondenți accesează în mod frecvent de acasă, 67% de la serviciu, iar 23% când așteaptă ceva/pe cineva.

Concluzionând, putem spune că analiza SWOT a mobile marketingului prin intermediul rețelelor sociale arată astfel:

Puncte forte:
- generează diferenţierea de care este nevoie, canalele tradiționale nereușind să capteze suficient interesul consumatorior
- fiind într-un mediu familiar, sunt mult mai deschiși către mesajele primite
- informația trimisă poate fi adaptată în funcție de loc

Oportunități:
- deschiderea românilor către tehnologie și inovație
- o piață încă neexploatată
- nevoia de afiliere a românilor – competiție în interiorul grupului

Puncte slabe:
- limitări din punct de vedere al aplicațiilor și platformelor dezvoltate pentru mobile marketing
- telefonul este mai degrabă un simbol al statutului decât un mijloc de comunicare – este necesară diferențierea pentru a căpăta atenție

Amenințări:
- telefonul este privit ca un spațiu foarte personal, existând riscul refuzului unui brand care comunică agresiv
- penetrare încă redusă a Smartphone-urilor