Ioana Mănoiu: „Public relations în anul 2011 este public engagement”

Sub influenţa unui management inspirat şi a unei noi maniere de a vedea comunicarea, agenţia GMP PR a devenit în scurt timp o obişnuită a podiumurilor internaţionale. „GMP PR este un brand local suficient de puternic, încât nu are nevoie de un nume de reţea ca să se afirme”, susţine Ioana. Acest lucru s-a observat şi la gala Romanian PR Award 2011 unde - pe lângă titlul de Agenţia Anului – GMP PR a câştigat 12 premii, 5 Golden Award şi 7 Silver Award şi 3 Diplome de Excelenţă.

Şi nu este nici un secret în spatele acestor performanţe „meseria noastră a fost mereu despre "stakeholders engagement", am devenit experţi în nevoile celorlalţi. Ştim să ne punem în locul lor şi să găsim un limbaj comun”, susţine Ioana.

IAA.ro: GMP PR este una dintre tinerele agenţii de relaţii publice din România. Ce a însemnat pentru voi faptul că aţi obţinut tiltlul de Agenţia de PR a Anului pentru a doua oară?
Ioana Mănoiu: Nu mai suntem nici noi aşa de tineri, avem deja 6 ani. Când am câştigat prima dată titlul de Agenţia Anului în 2006 a fost o supriza imensă. Nu eram încă agenţie, eram un departament de 4-5 persoane, iar premiul nu mai fusese dat niciodată până atunci. A fost WOW. Am conştientizat în acel moment că rezultatele şi campaniile noastre se ridicau la nivelul portofoliului unei agenţii şi că nu mai era cazul să amânăm înfiinţarea firmei. Ceea ce am şi făcut la câteva luni după.

Acum, după 5 ani, lucrurile stau puţin diferit. Poate surpriza nu a mai fost la fel de mare, dar bucuria a fost la fel de intensă. Premiul a venit după câţiva ani în care nu am mai avut ca prioritate participarea la competiţii. Focusul a fost pe creşterea business-ului, organizarea echipei, campanii. Tocmai am încheiat un proces de reorganizare internă, în business unit-uri, care să ne ajute să răspundem mai bine nevoilor actuale şi viitoare ale clienţilor. Într-un fel, mi-a părut rău că am neglijat participările la competiţii, dar era important să creştem sănătos.

Premiul este important fiindcă motivează enorm echipa şi le confirmă clienţilor noştri că au făcut alegerea bună. Ne ambiţionează să nu ne relaxăm, să fim mereu în priză, să fim un pas înaintea tendinţelor.

IAA.ro: Intenţionaţi pe viitor să vă alăturaţi unei reţele din afară? Ce păreri ai despre afilieri în general?
Noi colaborăm în mod constant atât cu reţele internaţionale, cât şi cu agenţii independente din alte ţări şi este „a win-win situation”. Ei ştiu că au un partener serios în România, iar clienţii lor sunt pe mâini bune, noi avem acces la branduri, companii şi know how, la care altfel poate că nu am fi ajuns.

Am evitat însă afilierea fiindcă am considerat ca GMP PR este un brand local suficient de puternic, încât nu are nevoie de un nume de reţea ca să se afirme. În plus, iubim prea mult libertatea noastră, ca să renunţăm uşor la ea. Evident, nu excludem o astfel de variantă pe viitor.

IAA.ro: Cum a fost PR-ul ieri şi ce a devenit astăzi?
PR-ul, aşa cum l-am învăţat noi, a murit. PR-ul de anii 90, în care 80% din activitatea noastră era să scriem comunicate şi să organizăm conferinţe de presă este mort de ceva timp deja.

Meseria noastră s-a reinventat dramatic în ultimii 2 ani. Iar unul din motive este evident: ne-a dispărut principalul obiect de activitate. Criza financiară şi criza presei au restaurat o altă ordine a lucrurilor. Presa s-a redus şi a reapărut un alt jucător: omul obişnuit.

Noul lider de opinie este consumatorul. Prezent activ în social media, el recomandă, promovează şi penalizează companiile. Iar noi vorbim din ce în ce mai des cu el. Public relations în anul 2011 este public engagement. Nu mai trimitem comunicate, iniţiem conversaţii.

Este fascinant cum, în era transparenţei, consumatorul se uită pe geam în companie şi află tot. Angajaţii povestesc pe facebook şi twitter cum e în firmă, iar jurnaliştii scriu pe bloguri despre cum a fost la un eveniment. Uşa este larg deschisă, iar dacă nu eşti pregătit, poate fi copleşitor. Daca job-ul nostru tradiţional este să pregătim purtătorii de cuvânt, astăzi o companie are sute de purtători de mesaj care spun ce vor, când vor.

Crisis management s-a transformat în google management. Trebuie să fii pregătit mereu şi să reacţionezi rapid, fiindcă cele 15 minute de ruşine care dispăreau într-o săptămână, rămân veşnic pe google “cel care nu uită niciodată”.

Aş zice că trăim vremuri fascinante, cu condiţia să ne păstrăm mintea deschisă şi să ştim să folosim oportunităţile care apar.

IAA.ro: Cum vezi PR-ul în Social Media şi care este rolul său?
Întrebarea anului 2011 a fost „who owns social media?” Agenţia de PR, agenţia de digital sau agentia de publicitate? Şi de aici apar problemele. Toţi ne oferim serviciile, toţi ne dăm experţi, iar marketerii nu mai ştiu exact la cine să apeleze.

Vestea bună pentru noi este că PR-ul are un mare avantaj. Poate că agenţia de publicitate ştie mai bine limbajul consumatorului, iar cea de digital ştie să se joace cu tehnologia, dar noi suntem singurii dintre cei trei, experţi în content.

Fiindcă meseria noastră a fost mereu despre “stakeholders engagement” am devenit experţi în nevoile celorlalţi. Ştim să ne punem în locul lor şi să găsim un limbaj comun. Istoric a trebuit mereu să găsim content relevant, fiindcă n-am avut niciodată relaxarea de a plăti pentru publicarea lui. Iar acum relevantă este cuvântul cheie, iar dacă nu profităm de acest avantaj şi rămânem blocaţi în PR-ul clasic, vom pierde acest tren şi ar fi păcat.

IAA.ro: Cât de mult reflectă clasamentul pe agenţiile de PR situaţia reală de pe piaţa locală?
Există mai multe unghiuri din care poţi face un clasament al agenţiilor de PR. Există desigur cel financiar, iar aici lucrurile sunt discutabile. Cifra de afaceri este şi nu este relevantă, fiindcă depinde de tipul de servicii oferite, iar la final ajungem să compărăm mere cu pere. Agenţiile care se limitează la consultanţă şi strategie de comunicare au şanse mici să fie în primele locuri. Fiindcă piaţa nu este suficient de dezvoltată. Ca să creşti, trebuie să oferi full service, să dezvolţi campanii integrate, să faci evenimente, creaţie, inclusiv media buying şi nu este realist să compari o agenţie care face parte dintr-un grup de publicitate, care poate avea clienţi inclusiv de advertising, cu o agenţie independentă. În plus, agenţiile au modele de business diferite, poate sunt unele foarte bune, care nici nu-şi doresc să crească şi îşi selectează clienţii în funcţie de afinităţi şi valori.

Un alt criteriu după care poţi clasa agenţiile este cel creativ, având ca punct de reper premiile locale şi internaţionale. Aici componenta subiectivă este imensă. Poţi avea 3 campanii create pentru clienţi non-comerciali cu care să câştigi toate competiţiile. Îi poate cineva garanta unui client că dacă va lucra cu agenţia respectivă, ideile primite vor fi mereu inovatoare? Sau ca echipă de client service are maturitate şi experienţă?

Am făcut şi bani, am câştigat şi premii, dar din experienţa mea ce contează cu adevărat este gradul de loialitate al clienţilor. Durata parteneriatului. Dacă există clienţi care lucrează cu aceeaşi agenţie de 4-5 ani pe o piaţă atât de competitivă, asta spune foarte multe lucruri despre agenţie şi oamenii ei... practic, e singurul lucru care contează.

IAA.ro: Ce-şi propune GMP PR pe viitor?
Să nu ne relaxăm, să fim mereu în priză, să lansăm trenduri. Planificam să aducem servicii & instrumente noi pe piaţa de PR din România şi să iniţiem campanii-benchmark pentru regiune.

IAA.ro: Ce crezi că se va întâmpla în PR anul viitor? Ce vom vedea pe plan local – câteva direcţii, tendinţe.
Online PR, executive coaching, risk assesment & crisis management.