Karagos: "Social Media reprezintă un stil de viaţă"

IAA.ro: Ai propria ta companie care oferă servicii de social media şi word of mouth marketing. Ce nevoi au clienţii tăi şi cum îi ajuţi să aibă o prezenţă constantă pe reţelele sociale?
Stefanos Karagos: Noi creăm experienţe online prin care interacţionăm cu clienţii noştri, punând la dispoziţia acestora servicii de online marketing de cea mai bună calitate, interaction design şi human optimized content services. Clienţii noştri au nevoie să obţină rezultate bune şi compania mea îi ajută să îşi îndeplinească acest obiectiv, îmbinând activitatea pe social media cu creşterea financiară. Utilizăm mai mult de 37 de modele de activare pentru atingerea obiectivelor noastre. De fapt, noi îi sfătuim şi îi ajutăm pe clienţii noştri să îşi asculte consumatorii, să rezolve probleme acestora de zi cu zi, să le vorbească, pentru că interacţiunea înseamnă ca două părţi să facă schimb de informaţii şi de impresii. Portofoliul nostru cuprinde companii internaţionale, precum PepsiCo, Sony, Cadbury, cu care lucrăm zilnic, pentru ca acestea să fie aproape de consumatorii lor.

Este obligatoriu acum pentru companii să fie prezente în social media? Ce ar trebui să ştie acestea înainte de a deschide un dialog în social media?
Social media au schimbat modul în care brandurile comunică cu consumatorii lor şi au oferit soluţii de succes chiar şi în perioade de criză. Cu ajutorul social media, brandurile se pot baza pe clienţi pasionaţi de anumite mărci, cu ajutorul cărora derulează activităţi de word of mouth. Companiile trebuie să înţeleagă că oamenii discută între ei despre branduri oriunde, oricând, atât online, cât şi offline. Este o mare oportunitate pentru branduri să fie prezente în social media, acolo unde oamenii fac schimb de impresii şi de informaţii.

Mai mulţi oameni şi-au închis conturile de Facebook. Ce spune asta despre viitorul Facebook şi al reţelelor sociale, în general?
Noi credem că social media este deja un stil de viaţă, este un trend care face parte din activitatea noastră de zi cu zi. Putem compara ce înseamnă reţelele sociale pentru noi acum cu ce a reprezentat internetul atunci când a intrat în viaţa noastră. Deci, nu cred că reţelele sociale vor dispărea prea curând, aşa cum nimeni nu şi-a pus vreodată problema că internetul va dispărea. Pentru că pur şi simplu nu ne putem imagina viaţa noastră fără internet. În plus, social media nu se rezumă doar la Facebook. YouTube, Twitter, Flickr, Foursquare, Linkedin, Xing, blogurile, comunităţile online – toate sunt reţele sociale, unde oamenii îşi împărtăşesc experienţele sau fac schimb de informaţii. Facebook, e adevărat, rămâne cea mai mare reţea socială din lume, deşi în unele ţări, precum America sau Anglia, nu este printre cele mai populare. În aceste ţări am observant că mulţi oameni şi-au închis conturile de Facebook pentru că le place mai mult Twitter. Deci pe aceşti oameni îi găsim tot în social media, doar că folosesc alte reţele sociale.

Care este viitorul social media? Cum va arăta publicitatea în câţiva ani, ţinând cont că deja sunt foarte multe campanii integrate?
Media tradiţionale (print, TV, radio) au suferit puternic în ultimii 10 ani din cauza creşterii influenţei internetului. Social media au oferit brandurilor oportunitatea de a intra în contact cu consumatorii într-un mod mult mai eficient decât până acum. Am văzut multe campanii de succes în toată lumea, care au folosit reţele sociale, multe fiind realizate chiar şi acum 5 ani.

Care sunt avantajele şi dezavantajele unei companii care utilizează social media? Care este sfatul tău pentru cei interesaţi de o prezenţă bună în sociale media?
Informaţiile nu se mai răspândesc doar prin buletine de ştiri sau prin canale de comunicare tradiţionale. Oamenii au acces la tot felul de ştiri intrând pe internet , în orice domeniu, pot face schimb de păreri. Aceste conversaţii formează percepţiile despre produse, politică, adică au un impact destul de mare asupra vieţilor oamenilor. Companiile trebuie să fie prezente la aceste discuţii şi să acţioneze prin mesageri. Succesul companiilor depinde de astfel de activităţi. Companiile nu mai au control 100% asupra brandurilor lor, dar pot controla agenda, participând la discuţii, ştiind ce se spune despre ele.

Care sunt câteva exemple de măsurare a reputaţiei brandurilor în social media?
Există mai multe instrumente de măsurare a reputaţiei brandurilor în social media, precum şi pe internet, precum: Radian6, UberVU, Webpulse, etc.

Extra info

Stefanos Karagos este fondatorul XPLAIN, companie care asigură servicii premium de Social Media şi Word of Mouth Marketing, fiind de asemenea şi membru activ al Asociaţiei Word of Mouth Marketing. În plus, timp de 17 ani a fost editor al celor mai mari reviste de tehnologie din Europa (PC Magazine, T3 etc.).

Karagos va fi prezent la Social Networks Conference, eveniment organizat de Evensys pe 7 iulie, la Hotel Howard Johnson.