10 reguli esențiale pentru comunicarea brandurilor pe Social Media

În multitudinea de articole despre social media, mi-a atras atenția un material scris pentru Advertising Age, de către Taddy Hall, Chief Operations Officer la Meteor Solutions şi fost Chief Strategy Officer pentru Advertising Research Foundation, care a propus o listă de reguli de care ar trebui să țină cont companiile pentru a ajunge în mod neinvaziv la consumator, dar să fie în acelaşi timp și eficient pentru brand.

Lista cuprinde sfaturi despre ce este eficient și ce nu în strategia adoptată, dacă înmulțirea fanilor de pe Facebook se finalizează în vânzări, dacă investirea timpului în forumuri ajută la ceva, dar cel mai important, cum îți poți da seama dacă într-adevăr funcționează.

Câteodată, social media se poate dovedi a fi cel mai mare inamic dacă nu este bine structurată, gândită și manageriată. Taddy Hall se bazează pe date palpabile pentru a întocmi această listă de zece sfaturi utile de comportament pe social media. În urma unor date acumulate de la sute de clienți ai agenției pentru care lucrează, au reieșit aceste date.

1. Regula lui 1%
Din datele studiate, în mai toate categoriile s-a dedus că o mică parte din vizitatorii site-urilor sunt responsabili pentru traficul de pe site. În medie, procentul utilizatorilor influențatori (vizitatorii care aduc cel puțin a un alt utilizator) se siutează la 0,6% și rareori depășește 4%. Totuși, acești infulențatori generează 20 – 50% din traficul total de pe site și o rată de share of conversion chiar mai mare (definită de fiecare deținător de site în parte). Pentru a face social media marketing eficient, marketerii trebuie să identifice și să relaționeze cu acești influențatori, sau chiar să îi recompenseze.

2. Regula 2-4X
Când vine vorba de conversie, vizitatorii conduși de influențatori pe site, este de două până la patru ori mai probabil ca aceștia să se „convertească” , decât vizitatorii care provin din alte surse precum publicitatea online sau căutarea plătită. Ceea ce înseamnă că aceste pagini, pentru oamenii care vin din link-urile sharuite și din rețelele sociale, ar trebui să le reflecte interesele și să li se prezinte oferte irezistibile care îi vor încuraja să aducă alți vizitatori pe site.

3. Regula New Media/New Pipes
În internetul de astăzi, contează mai mult ce vor face consumatorii tăi cu conținutul decât ce faci tu cu el. Ceea ce spun ei despre brandul tău contează mai mult decât ceea ce spui tu despre el. Datele arată că acest conținut distribuit de un consumator către alt consumator prin WOM este mult mai puternic în influențarea preferințelor și achiziționarea produsului, decât ceea ce spune compania despre brand. Acest lucru are implicații puternice în social media, spre exemplu, dacă un brand pune conținut pe pagina sa cu fani de pe Facebook, este mai puțin probabil ca acesta să devină viral, decât dacă un influențator pune același conținut pe pagina sa sau îl postează într-o comunitate relevantă.

4. Regula Marthei Stewart
Trebuie să dai propria petrecere, nu să aduci oameni la petrecerea altcuiva. Astfel, dacă îți plasezi campania pe medii pe care nu le poți controla, precum Facbook sau YouTube, poți avea mulți oameni care dau curs invitației, dar datele arată că este dificil să îi ții interesați pe acești oameni. Dacă scopul campaniei este oricare altul decât construirea de notorietate, cea mai bună soluție este să dai propria petrecere, mai exact, să ai propriul social site, un site de concurs sau un forum.

5. Regula puterii link-urilor slabe
În general, influențatorii au mulți „prieteni” sau „followeri”, dar ceea ce îi face cu adevărat valoroși este numărul impresionant și relevanța conexiunilor indirecte și extinse. Așa cum este mult mai probabil să îți găsești un job printr-un prieten de-ai unui prieten, la fel se întâmplă și în online, sau poate chiar mai importante pot fi aceste legături în mediul online. O implicație critică din partea marketerilor este nevoia de a găsi graficul extins al rețelelor sociale pentru conținutul lor, dacă doresc să înțeleagă și să activeze dinamica influenței.

6. Regula alimentării focului
Consumatorilor le place să împărtășească un conținut relevant, engaging, folositor și distractiv cu prietenii. Trebuie să le faci ușor să împătășească și mai important, să împărtășească mai ușor conținutul tău. 90% din paginile de internet au mai puțin de zece linkuri care te duc spre ele, fiind aproape de negăsit. Evitarea acestei situații necesită mai multă gândire și efort decât un simplu tool pe propria pagină. Înseamnă o implicare activă și distribuirea conținutului nu numai prin graficul social al brandului, dar și prin graficele fanilor și ale influențatorilor. Cel mai ușor mod de a face acest lucru este să îi „urmărești” sau să devii „prieten” cu influențatorii tăi și să dai retweet sau să postezi conținut, chiar dacă nu îți aparține.

7. Regula multor lucruri care se schimbă
Cercetarea demonstrează că e-mailul și Yahoo! Messenger rămân populare în rândul utilizatorilor pentru a împărtăși conținut. Deci, nu renunțați la vechiul e-mail marketing din simplul motiv că Facbook și Twitter sunt platforme de comunicare mai noi. Metodele prin intermediul YM și e-mail încă reprezintă surse valoroase de trafic. Mai mult decât atât, încorporarea unor elemente sociale în e-mail, poate îmbunătăți o investiție pe care deja o faci.

8. Calul înainte de căruță
Succesul în social media apare în momentul în care brandurile aduc conținutul în dimensiunea socială (cea mai importantă fiind Facebook), nu doar afișarea unei reclame și conținut în forumuri. Cu alte cuvinte, dacă îți dorești să ai succes în social media, brandul și conținutul trebuie să aibă atribute sociale – un conținut care merită sharuit, branduri despre care merită să se discute, site-uri care încurajează consumatorul să participe la dialog. Dacă strategia ta se bazează doar pe publicitate în social media, ar fi mai bine să îți pătrezi banii.

9. Capcanele PR-ului 
Interacțiunea cu bloggerii și seeding-ul sunt moduri populare de a aduce mesajul în lumea socială, dar datele arată că mai mult de 90% din seeding nu are impact material. Până la 5% primește un răspuns și mai puțin de 2% aduce trafic valoros. Mai concret, dacă nu poți măsura eficacitatea acestot eforturi, ar fi indicat să renunți.

10. Regula serviciului cu clienții
Programele de social marketing funcționează în momentul în care îi asigură un serviciu consumatorului. Procesele de media-planning tradiționale cu targeturi legate de reach și frecvență, în mare parte, nu ajută în social media. Reach-ul și frecvența, precum și engagement-ul, preferințele și conversia reprezintă consecințe pozitive ale furnizării consumatorilor conținut care este suficient de relevant și folositor pe care îl propagă în comunitățile lor. Focusează-te pe a furniza conținut și oferte folositoare targetului tău și el se va ocupa de distribuirea mesajului pentru tine, în locul tău.

Taddy hall spune că social media nu este o știință, dar aplicând aceste principii care se bazează pe date reale, va ajuta la îmbunătățirea eficienței și a ROI-ului în timp.
Și ca o notă finală: Orice regulă are excepțiile sale. Trăim în timpuri dinamice. Găsește ce i se potrivește brandului tău și ...shareuiește!

Sursa: Advertising Age