Social media: 11 predicţii pentru 2012

Freddie Laker, director of digital strategy la Sapient și fondatorul Society of Digital Agencies, organizație care cuprinde un număr însemnat de agenții de digital, a prezentat într-un material pentru Advertising Age, modul în care va arăta social media în anul 2012, în opinia sa.

Printre trendurile anului 2009 enumerate de Laker se numără creșterea accentuată a căutării în timp real și a distribiției informației, în timp ce content-ul de marketing în widget-uri și alte conținuturi portabile s-a înmulțit pe device-uri și spații sociale. Nici monitorizarea social media nu stă mai rău la acest capitol, dar cel mai important este faptul că, în cele din urmă, marketerii au conștientizat importanța social media și a faptului că aceasta nu va dispărea, astfel au inclus-o în activitatea lor.

Câteva dintre predicțiile lui Laker, de care consideră acesta că marketerii ar trebui să țină seama dacă vor să fie relavanți în 2012, sunt prezentate mai jos:

1. Conceptul de intimitate se va schimba
Oamenii își vor expune detalii personale din ce în ce mai mult pe social media, iar opiniile, like-urile, fotografiile, clipurile și alte forme de informații personale împărtășite vor intra în normal. În același timp, oamenii vor fi tot mai deschiși către experiențe personalizate, fie că vorbim despre corporate sau personal.

2. Descentralizarea totală a rețelelor sociale
Conceptul de rețea de prieteni va fi o experiență portabilă, iar cele mai multe experiențe digitale vor reuși să impulsioneze puterea rețelelor sociale astfel încât, vor fi disponibile imediat informațiile personale și relațiile cu ceilalți. Putem vedea deja începutul în cadrul Facebook Connect și Friend Connect de la Google.

3. Interacțiunea cu motoarele de căutare va fi diferită
Informațiile de pe Twitter, de pe bloguri sau comentariile utilizatorilor în cadrul căutării pe Google vor fi mai proeminente. Google Social Search va schimba modul în care interacționăm cu motoarele de căutare oferind conținut relevant din cadrul rețelelor sociale din care facem parte, reușind să personalizeze astfel rezultatele.

4. Creșterea conținutului livrat prin „aggregator”
Online-ul este inundat de informație și crește în continuare. Majoritatea utilizatorilor au cel puțin trei profile de rețele sociale, micro-bloguri sau site-uri de știri, iar abilitatea noastră de a filtra informație este pusă la încercare, motiv pentru care „agregatorii” vor avea o relevanță tot mai mare, reușind să filtreze și să managerieze conținutul, iar cei care vor avea de câștigat vor fi furnizorii de servicii „easy-to-use” către cei care nu vor reuși să se descurce singuri.

5. Social media va lărgi realitatea
Informația acesibilă de pe social media va intensifica experiențele de zi cu zi. Spre exemplu, contactele din telefon vor fi legate de Facebook și Twitter pentru a arăta în timp real ceea ce face persoana în cauza înainte de a fi sunată, comentarii de la prieteni și asociați vor apărea în timp real pe GPS, iar CRM-ul (managementul relației cu clienții) pe rețelele sociale va schimba modul în care companiile își manageriază relațiile.

6. Influencer marketing va fi redefinit
Pe măsură ce social media va continua să pătrundă nu numai în modul în care interacţionăm cu media digitală, dar şi cu alte canale, vom observa o creștere dramatică a „influencer marketing”. Un simplu exemplu este includerea rețelei Twitter în rezultatele căutării Google care va permite rezultate ale căutărilor ce nu sunt manageriate de PageRank-ul lui Google, ci de influența socială și de relevanță pe rețelele sociale. Descoperirea oamenilor care te pot ajuta să ajungi la consumatorul dorit va deveni exponențial mai eficient și important.

7. Ideea de rating va fi prezentă peste tot
În zilele noastre, a avea un site de comerț online fără ratingul utilizatorului poate diminua vânzările. În viitorul apropiat, brandurile și afacerile vor plasa ratinguri și vor accepta feedback din partea utilizatorilor pe site-ul lor. Ratingul userilor va fi atât de comun, încât marketerii ar trebui să se aștepte să fie încorporate în majoritatea experiențelor digitale.

8. Agenți social media
Managerierea experienței consumatorilor online și offline reprezintă deja o preocupare pentru marketeri. Pe măsură ce afacerea va interacționa cu consumatorii prin intermediul spațiului de social media, tool-urile de optimizare a acestei experiențe vor deveni tot mai importante.

9. Riding the (Google) wave
Deși Google Wave este de abia la început, are potențial de a revoluționa colaborarea și engagement-ul. Wave oferă marketerilor un mod unic, la un cost minim, de a le permite consumatorilor să relaționeze unul cu celălalt într-un mod în care nimic altceva nu reușește în momentul de față. Marketerii pot descoperi că Google Wave oferă un set de tool-uri de comunicare unice pentru o experiență cu brandul mai bogată.

10. Să gândim dincolo de momentul actual
În 2009, toată lumea era focusată pe ideea de timp real a social media. Implicațiile din spatele feedback-ului consumatorului și interacțiunea cu brandul prin folosirea unor tool-uri precum citirea știrilor prin intermediul Twitter sau Facebook, i-au determinat pe marketeri să reevalueze puterea social media.

Dacă încercăm să privim spre viitor, trebuie să evaluăm ce urmează să se întâmple, iar cel mai probabil răspuns se bazează pe evoluția web-ului așa cum îl știm noi: semantic web. Într-o lume a „web-ului semantic”, motoarele de căutare, spre exemplu, vor putea anticipa cele mai bune rezultate pe care le căutăm bazându-se pe informațiile pe care le au deja despre noi (de pe profilele noastre pe rețelele sociale).

11. Social media și întorcerea la digital media
Funcțiile sociale vor deveni atât de comune în experiența digitală încât gândul că nu le-am avea, va deveni unul ilogic. Digital media, prin natura sa, este sociala.