Primul vorbitor, Odysseas Ntotsikas, fondator si Managing Director Thinkdigital, a deschis conferinta cu un argument puternic pentru care retelele sociale on-line nu pot fi ignorate (nu ca ar mai fi nevoie, dar uneori cifrele sunt extreme de importante atunci cand trebuie convins CFO-ul sa semneze bugetul): “word of mouth” reprezinta peste 74% din “main influence” in timp ce televizorul are sub 10%.
Ntotsikas A continuat cu cinci sfaturi de care trebuie sa se tina cont atunci cand se pregateste lansarea proiectelor in social media:
1. Stabilirea unui scop concret adaptat brandului.
2. Adaptatarea la context. Obiectivele in social media sunt legate de loialitate, incredere, influenta si suport (advocacy).
3. Neabatarea de la scop si de la valorile brandului.
4. Incurajarea dialogului. Deschidere catre critica si evitatarea sarcasmului.
5. Masurarea.(cine?, unde?, ce?, cum?, cand?, de ce?)
Ideea principala cu care am ramas dupa prezentarea lui a fost ca in orice proces de comunicare canalul trebuie adaptat brandului si nu invers. Nu trebuie sa ne lasam furati de mirajul “cool si trendy” pentru ca o ciocolata si o banca nu pot sa comunice la fel!
Gavin Reeder de la OMD Londra, a subliniat importanta respectarii angajamentului pe care ni-l luam atunci cand deschidem canale de comunicare in social media. Este important sa ascultam, sa evaluam, sa raspundem si sa respectam atunci cand interactionam cu fanii brandului in mediul on-line.
Tot el a punctat si necesitatea existentei unui « calendar de conversatii » pentru a asigura o prezenta constanta.
Mai departe, Reeder a dat cateva sfaturi utile despre modalitatile de eficientizare a comunicarii pe retelele sociale, punand accent pe reteaua Facebook:
1. Crearea unor conturi placute vizual. (eye-candy)
2. Oferirea de lucruri gratuite si discounturi speciale pentru utilizatorii fiecarui canal in parte.
3. Crearea de ocazii pentru ca fanii sa se puna in valoare, sa isi demonstreze talentele (cuvantul folosit a fost “platforming”).
4. Folosirea umorului - “Laughter rules on Facebook”.
5. Postarea constanta - In caz contrar fanii nu se vor mai intoarce pe pagina.
6. Interactiunea cu fanii. (49% dintre utilizatorii de Facebook dau “like” la paginile interactive ale brandurilor).
7. Folosirea unei abordari personale - este total nepoliticoasa (Reeder a folosit cuvantul “rude”) lipsa raspunsurilor la mailuri, comentarii sau mesaje.
8. Sinceritate.
9. Anuntarea intreruperii comunicarii pe acel canal.
O alta idee importanta cu care am ramas in urma conferintei este legata de importanta masurarii campaniile in social media (cum altfel convingi CEO-ul sa aprobe bugetul?), dar si de discrepanta majora a parerilor care exista pe acest subiect intre specialistii din Romania si cei din afara. Reeder a prezentat studii concrete despre cum influenteaza vanzarile o campanie pe Facebook, in timp ce specialistii locali vorbesc inca despre imposibilitatea de a masura eficienta unei campanii in social media, altfel decat prin numarul de prieteni, comentarii si “like”-uri.
Ultimul sfat pe care il punctez, si pe care l-au dat aproape toti vorbitorii este legat de utilizarea canalelor social media pentru Customer Relationship Management (CRM). Este primul lucru pe care “prietenii” din on-line il asteapta de la companii – o interactiune directa care sa le rezolve problemele personale pe care le au cu respectivul brand.
Stiu ca multe lucruri din cele pe care le-am scris aici par deja stiute, dar faceti urmatorul test: luati fiecare sfat in parte si bifati ce ati facut deja. Cate aveti marcate?
aboneaza-te
printeaza articol 
trimite unui prieten
