2010, anul consecvenţei

Un PR Forum în care s-a vorbit din nou despre criză. De data aceasta parcă oamenii s-au arătat ceva mai optimişti, deşi previziunile lui Mihai Ghyka (Bergenbier) potrivit cărora la noi criza va lua sfârşit cu jumătate de an după ce vor ieşi drin criză ţări mai avansate încă mai lasă un gust amar multor specialişti în comunicare. Cu toate acestea, chiar şi speakerii au declarat că s-au săturat să vorbească despre criză şi despre efectele ei devastatoare. Teoria lor este că toţi cei care au avut de suferit şi vor mai avea de suferit de acum înainte sunt cei care nu au făcut ceva bine în activitatea lor de zi cu zi. Poate acel ceva este chiar lipsa unei comunicări constante cu publicul, poate că teama i-a făcut pe mulţi să reacţioneze ciudat, făcându-i să-şi pună singuri ştrangul de gât. Oricum ar sta lucrurile în piaţă, un lucru e cert şi este recunoscut atât de companii, cât şi de agenţii de PR: în timp ce alţii au dispărut de pe piaţă, unora le-a crescut business-ul, iar consultanţa de specialitate i-a determinat pe mulţi manageri să-şi revizuiască comportamentul şi să se schimbe o dată pentru totdeauna.

Crenguţa Roşu (DC Communication) crede că „cei care au abordat comunicarea ca strategie înainte de criză au ieşit mai bine decât cei care i-au acordat importanţă după ce a început criza”. În plus, spune ea „a fost un proces de comunicare mai intens, nu neapărat mai scump”.

Marius Ghenea, antreprenor, a observat că odată cu criza, mai mulţi antreprenori „şi-au suflecat mânecile” şi s-au reîntors în business, ocupând acele poziţii strategice. Acest lucru s-a întâmplat după o perioadă în care antreprenorii începuseră să-şi permită luxul de a sta mai în umbră şi de a-i lăsa pe executivi să conducă un business.

Aliz Kosza (Fabryo) a adus în discuţie rolul liderului puternic, autentic, cu putere de motivaţie şi cu viziune. Ea crede că numai un lider credibil, cu o echipă la fel de credibilă în spate, care acordă o maximă importanţă comunicării consecvente atât în interior cât şi în exterior poate să ofere motivaţii relevante angajaţilor, astfel încât situaţia companiei să nu fie îngreunată în perioade de criză.

Sorana Savu (Premium PR) a spus că scăderea pieţei de evenimente nu a fost un lucru negativ pentru multe agenţii precum e cea pe care o conduce, pentru că exista oricum o confuzie pe piaţă vizavi de PR şi BTL. Astfel, agenţiile de PR au avut anul trecut o mai mare trecere la board-uri de companii şi au fost implicate mai mult în trasarea strategiilor.

În ceea ce priveşte adaptarea companiilor la comunicarea pe reţele sociale, Sorana Savu a spus că PR-ul nu s-a schimbat, că el trebuie făcut ca şi până acum, ţinând cont la tot ceea ce se întâmplă în jur. Însă tot ea a declarat că comunicarea capătă caracteristici interpersonale: „Se schimbă tonul comunicării oficiale. Va trebui să ne asigurăm că managerii transformă comunicarea în ceva viu, nu într-un sistem înţepenit.”
Ioana Mănoiu (GMP PR) a vorbit despre o complementaritate a comunicării offline şi online, în funcţie de locul unde se găseşte publicul ţintă.

În cadrul panelului Revoluţie în media, Claudiu Şerban (Director Evenimentul zilei şi Capital) a spus că el crede că printul poate să trăiască la metrou: „Presa relevantă trăieşte din cauza unui mediu captiv. E modelul care stă la baza presei gratuite.” Tot el a mai afirmat că mass media este digitală, îndeplinind rolurile de searching şi browsing: „Noi, publisherii tradiţionali, ne cunoaştem publicul şi încercăm să facem o tranziţie lentă spre online.”

Bobby Voicu (FTW Media) crede că “o mare problemă este că media online se raportează la presa tradiţională, măsurătorile din online ar trebui sa se facă cu altfel de indici, precum comentariile. Până când nu se va găsi o modalitate de măsurare relevantă nici nu o sa vedem bani în online.”

În cadrul seminarului despre consultanță strategică, specialiștii în comunicare au explicat cât de important este rolul de consultant strategic al agenției de PR pentru client.
Astfel, Sorana Savu a prezentat caracteristicile campionilor crizei. Astfel, cei vor reuși să iasă cu capul sus din criza economică sunt cei care au vazut o oportunitate în criză, care au un spirit antreprenorial, care nu adoptă o strategie de contractare în această perioadă. Totodată, a explicat că cei care au știut să păstreze oamenii valoroși, dar și companiile care vorbesc despre criză adoptând o strategie de tipul „este rău, dar...”, prezentând măsurile care vor fi luate pentru îmbunătățirea situației sunt cele care vor reuși să învingă criza.

Sorana Savu a mai declarat că în anul 2009 au avut loc multe modificări pe această piață, iar în 2010 acestea se vor menține, deoarece „lucrurile se schimbă greu în comunicare”. Totodată, Sorana consideră că anul 2009 a fost unul excepțional din punct de vedere profesional.

Cristina Popescu (Romtelecom) este de părere că omul de PR trebuie să aibă un rol strategic în organizare, iar top managementul să îi ofere susținerea necesară. Totodată, ea crede că persoana care se ocupă cu comunicarea trebuie să fie implicată și în strategia altor departamente în faza inițială. Cristina Popescu a subliniat că PR-ul strategic nu înseamnă doar comunicare de criză, ci trebuie avută o continuitate în activitate.

Gabriela Lungu (The Practice) a preferat să facă o comparație între tango și legătura dintre agenția de PR și compania care are nevoie de serviciile acesteia. Gabi Lungu a dat câteva sugestii atât cleinților, cât și agențiilor pentru o mai bună comunicare între cele două.

Pentru clienți:
1. Implicați agenția mai devreme!
2. Implicați agenșia și în partea de strategie, nu doar în cea de execuție!
3. Fiți deschiși și la alte păreri!
4. Lucrați cu agenția cot la cot!
5. Fiți curajoși!

Sfaturile pentru agenții s-au referit la faptul că nu toate agențiile pot să ofere consultanță, deci trebuie să se ceară de la ele ceea ce pot oferi, nu mai mult decât sunt capabile acestea să dea.

A doua sugestie se referă la faptul că agențiile ar trebui să fie proactive, nu să aștepte ordine din partea clientului. Gabriela Lungu explică faptul că acesta domeniu nu este unul în care agențiile sunt apreciate dacă merg după principiul „clientul nostru, stăpânul nostru”, ci profesioniștii sunt aceia care colaborează cu clientul și comunică, nu doar execută ordine. Altă idee este cea legată de „needs vs. wants”, unde agenția trebuie să fie în stare să îi explice clientului și ce anume îi lipsește, de ce anume are nevoie, nu numai să realizeze ceea ce „dorește” acesta. O ultimă sugestie se referă la a știi să spui „nu”, pentru că, în opinia Gabrielei, Lungu, o agenție profesionistă știe să spună și multe nu-uri acolo unde este cazul.

În ceea ce privește social media, Radu Ionescu (Kinecto) a explicat importanța acesteia în campanii, dar a spus că există anumite limitări pe acest mediu, care pot fi realizate doar cu ajutorul site-urilor.

Rămânând în aceeași sferă, Ionuț Oprea (StandOut) a enumerat ingredientele unei campanii de succes pe bloguri:
- implicarea liderilor/influenţuatorilor
- mecanism interactiv
- viral seeding
- orice alt stimulent.