Serviţi, vă rog! Poate aveţi nevoie de Spoon.

Purtătorul de cuvânt al agenţiei este Claudin Chirilescu, “un om atipic de media”. De ce se autocaracterizează astfel? „Pentru că am abilităţi peste om de media de relaţionare şi cu siguranţă sunt o persoană care vorbeşte mult, în comparaţie cu ceilalţi oameni de media, care sunt mai singuratici, sunt ei cu cifrele lor.” În acest sens, mărturie stă o înregistrate de peste o oră, timp în care Claudia a povestit ce s-a întâmplat pe piaţă, cu ea şi cu agenţia ei de când a lansat-o, în 2003.

Să o luăm cu începutul, însă. Claudia şi-a dorit să lucreze iniţial în creaţie, însă „am fost respinsă destul de brutal în anii aceia de pionierat, în sensul că nu am reuşit să le inspir încredere oamenilor că aş putea fi bună în acest domeniu„.

„Apoi am aflat că există un departament de client service şi mi-am imaginat că voi face ceea ce am văzut în filme, şi anume că voi ieşi la masă cu clientul. N-am avut ocazia să mă duc la interviuri pentru un astfel de job, iar între timp m-am angajat la Media Connections”.

Au urmat doi ani în DDB, ca director de media. „Experienţa de maturitate”, spune Claudia, care recunoaşte că nu era pregătită la acel moment pentru anvergura jobului, pentru că „aveam responsabilitatea integrală pe tot ce se întâmpla pe zona de buying şi strategie pentru clienţi mari, precum McDonalds, InterAmerican, AlfaBank, Germanos. Însă a învăţat mult, a crescut la fel de repede ca un pui injectat cu hormoni, cum chiar ea spune foarte plastic, iar când a ajuns la Media Mall, întâi ca director de media, apoi ca director executiv, a venit un moment când a înţeles ce vrea să facă pe viitor.

Claudia consideră că antreprenoriatul a ales-o pe ea, şi nu invers. Şi chiar dacă i s-a întâmplat acest lucru la o vârstă destul de fragedă, 28 de ani, a reuşit, cu timpul, să urce la nivelul „personalităţilor marcante şi puternice care domină industria marcom”. Ce a contat? Faptul că şi-a dorit foarte mult să facă lucrurile pe care şi le-a propus, într-o manieră proprie, aplicâd valori în care crede. Astfel, agenţia Spoon a fost creată ca o soluţie de media pentru agenţiile de creaţie independente, „gândindu-mă că agenţiile de creaţie de reţea au propriile lor soluţii internaţionale, iar aceste agenţii aveau nevoie de un partener cu care să lucreze într-un soi de parteneriat extern”.

„Din 2003, Spoon a crescut pe modelul unei agenţii de consultanţă sau a unui birou de avocatură, în sensul că eu cred că într-o agenţie de servicii sunt foarte importanţi oamenii. Cred că împreună suntem mai puternici şi, în timp, mi-am adus în acţionariat, alături de mine, oamenii care au aderat la valorile mele, care au înţeles să facem business în acelaşi fel, adică cu seriozitate, cu respect faţă de clienţi şi furnizori, aplicând anumite principii şi încercând să evoluăm profesional chiar dacă nu suntem afiliaţi la o reţea internaţională.”, explică Claudia, o autodidactă.

De ce Spoon?
„Explicaţia pe care o dădeam la momentul apariţiei Spoon pe piaţă era că noi hrănim brandurile cu soluţii de media inteligente şi eficiente. Acum mi se pare uşor naivă povestioara asta. În primii ani ne sunau firme de cattering, credeau că suntem un importator sau că facem ceva în domeniul HoReCa. Ne-a amuzat lucrul ăsta. Ne-am dorit să fie un nume scurt, memorabil, englezesc – deci de înţeles şi pentru clienţii străini.

În 2008 s-a alătura ca partener al Claudiei Chirilescu - Gabriel Bişti, iar apoi, Ramona Dumitrache. „Mă simt un om câştigat pentru că mă pot sfătui cu ei.”, spune Claudia.

Cum se fac lucrurile la Spoon Media?
„Noi, ca agenţie de media, facem toată partea de servisare, analiză de media, strategia de media, planificare, implementare, negociere, evaluare pe toate canalele media. Oamenii noştri nu cer brief-urile în format de 1-1, întotdeauna vrem să avem discuţii cu creaţia. Pe baza research-ului, îi ghidăm spre canalele media eficiente, dar intrăm în detalii abia după ce oamenii de la creaţie ne spun cum văd ei proiectul. Am un mare respect pentru munca lor şi chiar cred că poţi să ai o campanie cu o expunere media la cote maxime, însă dacă mesajul nu este bine gândit şi dacă execuţia creativă nu spune ce trebuie celor cu care trebuie să vorbească, omul de media nu poate să facă minuni. De aceea, nu ei ajustează creţia după cum gândim noi media, ci noi ajustăm media după cum gândesc ei creaţia.”

În plus, „la noi, plannerii fac research-ul, pentru că e important să-şi tragă singuri concluziile”. Spoon are doar 7 angajaţi, dar compensează prin energie, optimism şi dăruire. Oamenii sunt deschişi către nou şi ţin pasul cu trendurile folosind toate mijloacele posibile: merg la evenimentele industriei, citesc cărţi de specialitate, caută pe internet, fac schimb de informaţii. Agenţia e în căutare de oameni la fel ca ei, deci dacă te pasionează domeniul de media, ai sau n-ai încă experienţă, apelează la Spoon! Le place să „crească” oameni.

Primii clienţi
„Primul client pe care l-am luat în portofoliu a fost Praktiker. Printre primii au fost şi BCR, căruia i-am făcut campania de crăciun din 2003. A mai fost a fost Agra Unita, căreia i-am făcut campania de RCA la sfârşit de an. Noi am făcut lansarea Cosmote în România, în 2005. E un proiect care şi acum dacă s-ar întâmpla ar fi la fel de măreţ şi de notabil. Nu am continuat colaborarea cu Cosmote, pentru că ar fi trebuit să devenim o companie română-grecească. Pentru mine, la momentul respectiv, a fost cea mai grea decizie pe care a trebuit să o iau de când e Spoon. M-am gândit ce decizie să iau 6 – 8 luni de zile şi, într-un final, am hotărât să rămân independentă şi nu am regretat niciodată.”

Înainte şi după criză
„La început, business-ul Spoon s-a bazat în proporţie de 70 – 80%, ca volume, pe bugetele derulate în parteneriate cu agenţiile de creaţie. Acum, situaţia s-a schimbat, în sensul că avem în proporţie de 60% bugete care vin de la clienţi direcţi şi doar 40% care vin prin agenţie.”

„Noi am fost mai puţini afectaţi de crihă, pentru că nu am avut un portofoliu bogat de clienţi din zonele pe care s-au operat reduceri mari de bugete, precum banking, auto, retail. Noi am avut şi înainte de criză, şi acum, clienţi din categoria produselor lactate, care au crescut foarte mult, produse din gama de îngrijire personală, servicii medicale.”
„Când am început eu în 1998, nu se cumpăra la CPP, audienţele se măsurau cu un sistem diary. Lucrurile au evoluat foarte mult pe partea de cercetare şi munca noastră a fost mult mai argumentată. La momentul respectiv nu se creionase un mod de lucru pentru jucători, astfel încât să se lucreze pe partea de principii foarte mult. În 2003, când a apărut Spoon, industria îşi dorea foarte mult o reglementare şi au fost tot felul de iniţiative: cu fee-ul de pitchuri, best practice, cum reuşim să facem industria asta cât mai transparentă şi cât mai profesionistă. Deci, până în 2008 au fost extrem de multe demersuri către profesionalizarea industriei. Este esenţial să activezi într-un domeniu reglementat, ca să poţi să îţi faci treaba.

Cred că, odată cu criza, managerii au preferat să stea mai mult de veghe fiecare la gospodăria lui şi au avut mai puţin timp pentru a se dedica problemelor industriei, ceea ce face să se simtă clar un regres. Piaţa de media nu mai este acum guvernată de legile care erau un benchmark şi care ne ajutau să călcăm pe un teren solid, cu o deontologie profesională. Acum au primat interesele individuale, politica de preţuri nu a mai avut repere, fiecare a făcut ce a ştiut, cum a putut, ceea ce e de înţeles. Dar în acelasi timp, cred că noi toţi trebuie să avem o responsabilitate a celor care mai vrem să mai rămânem în industria asta şi după ce lucrurile o să se mai redreseze. Poate avem nevoie de alte reguli, dar avem nevoie de reguli, pentru că dacă nu va fi aşa, va deveni o industrie în care va fi imposibil să îţi mai faci meseria. Este stupid să pierzi din lipsă de principii. Este stupid să se supere un client pe tine pentru că nu poţi să-i garantezi „o decorare” în 2 ore. În momentul în care piaţa lucrează într-un fel, tu de fapt n-ai decât să-ţi faci treaba şi să-ţi faci calendarul de implementare al campaniei tale ţinând cont de faptul că nişte oameni de la care subcontractezi nişte lucruri au nevoie şi ei de timp ca să poată să-ţi ofere nişte servicii de calitate. Şi tocmai calitatea cred că are de suferit. Eu personal am de gând să mă implic mai mult.”

Acum, dupa 7 ani de existenţă,î n care agenţia Spoon a exersat bunele maniere în media, „cred că viitorii ani ne rezervă oportunităţi interesante, cu condiţia să nu stăm pe margine şi să aşteptăm ca lucrurile să se schimbe de la sine, ci prin implicarea şi eforturile constante ale tuturor celor din industria media. Noi, Spoon, aşa vom face.”, a încheiat Claudia Chirilescu.